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Customer Care Representative B2B (m/w)

Wir sind die enfore AG

Die enfore AG (ursprünglich NumberFour AG) wurde 2009 von Marco Börries gegründet, um die Welt der kleinen Unternehmen durch unsere Technologie maßgeblich zu verändern. Mithilfe unserer Hard- und Softwarelösungen möchten wir 200+ Millionen Unternehmen dabei helfen, in einer digitalisierten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben. Unsere Vision ist einfach: Jedes Geschäft soll die Skaleneffekte und Effizienzvorteile genießen können, die ursprünglich nur größeren Unternehmen vorbehalten waren.

Unsere Büros befinden sich in Berlin und Hamburg.
 

Zur Position:

Als Customer Care Representative B2B (m/w) bist Du die Schnittstelle zu unseren Kunden - sei es im direkten Kundenkontakt oder auch als Last Level für unsere Servicepartner. Mit Deiner Erfahrung und Weitergabe des Kundenfeedbacks zu unseren Produkten hilfst Du uns, unsere Serviceprozesse mitzugestalten und den Customer Care Bereich von enfore von Beginn an mitzuprägen.
 

Aufgaben:

  • Du stehst unseren Servicepartnern für Kundenanfragen zur Verfügung und stellst Lösungen ggf. in Zusammenarbeit mit unseren technischen Redakteuren und Entwicklern bereit
  • Du beantwortest Kundenfragen im direkten Kontakt per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media (nur Inbound)
  • Du hilfst und berätst unsere Kunden zur Nutzung unserer Produkte und stellst sicher, dass alle expliziten und impliziten Fragen einer Kundenanfrage beantwortet sind
  • Du unterstützt unseren “Voice of the Customer Prozess” durch die präzise Beschreibung und Nachverfolgung von Kundenfragen und deren Weitergabe an die relevanten Stakeholder
  • Du übernimmst im Rahmen des Supports regelmäßig administrative Aufgaben
  • Du lebst und förderst gemeinsam im Team die Idee und den Geist von enfore
     

Anforderungen:

  • Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im beratenden Kundenservice für die Nutzung von Software-Anwendungen im Businessbereich, bevorzugt ERP
  • Du kannst Dich in die Business Prozesse der Kunden hineindenken und komplexe Sachverhalte einfach und verständlich in Wort und Schrift erläutern
  • Dein vorbildlich serviceorientierter Arbeitsstil, Deine Geduld und Antizipationsfähigkeit in der Kommunikation helfen Dir, unsere Kunden von unserem Service zu begeistern
  • Deine Lösungsorientierung und Dein Auge für Details zeichnet Deine tägliche Arbeit aus
  • Du hast hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Deine Englischkenntnisse ermöglichen es Dir, ein fachliches Gespräch mit Kollegen aus der ganzen Welt zu führen
     

Dinge, mit denen Du bei enfore zusätzlich Punkten kannst:

  • Erfahrung mit Knowledge-Base Anwendungen und Dokumentation von service-relevanten Informationen
  • Erfahrung als Trainer im Kundenservice
  • Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Italienisch oder Spanisch
     

Fragen? Wir freuen uns von Dir zu hören!

jobs@enfore.com

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