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Technischer Redakteur Customer Care (m/w)

Wir sind die enfore AG

Die enfore AG (ursprünglich NumberFour AG) wurde 2009 von Marco Börries gegründet, um die Welt der kleinen Unternehmen durch unsere Technologie maßgeblich zu verändern. Mithilfe unserer Hard- und Softwarelösungen möchten wir 200+ Millionen Unternehmen dabei helfen, in einer digitalisierten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben. Unsere Vision ist einfach: Jedes Geschäft soll die Skaleneffekte und Effizienzvorteile genießen können, die ursprünglich nur größeren Unternehmen vorbehalten waren.

Unsere Büros befinden sich in Berlin und Hamburg.
 

Zur Position:

Als Technischer Redakteur im Bereich Customer Care (m/w) hilfst Du uns, unseren Kunden den Zugang zur Nutzung unserer Produkte mit innovativen Self-Care-Lösungen so einfach wie möglich zu machen. Du arbeitest in einem internationalen Team und in einer kollegialen Atmosphäre, die uns dabei hilft, Herausforderungen zu meistern und unsere Ziele zu erreichen.
 

Aufgaben:

  • Du erstellst in unterschiedlichsten Medien sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache zielgruppengerechte Anleitungen für unsere SelfCare-Plattform
  • Du verfasst Self-Care-Lösungen sowie Schulungsunterlagen für unsere Agents und entwickelst diese kontinuierlich weiter
  • Du erstellst E-Learnings
  • Du recherchierst in enger Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam eigenständig zu Features und Workflows unserer Lösungen
  • Du stimmst Dich mit unserer Design-Agentur ab
  • Du übernimmst das Monitoring sowie die Analyse von Kundenfeedbacks zu unseren Self-Care-Inhalten
  • Du gibst den relevanten Stakeholdern Feedback zur Optimierung von Workflows und der Usability
     

Anforderungen:

  • Abgeschlossenes Studium der Technischen Redaktion, technisches Studium mit Weiterbildung zum Tech­nischen Redakteur oder vergleichbarer Abschluss
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Erstellung von Service- und Benutzerdokumentationen für komplexe Systeme, bevorzugt ERP
  • Erfahrung im Scripting von Videos und der Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen
  • Fähigkeit, komplexe, technische Sachverhalte einfach und verständlich darzustellen
  • Hands-on, proaktiv und gut organisiert
  • Selbstbewusste und offene Persönlichkeit
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch fließend
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
     

Dinge, mit denen Du bei enfore zusätzlich Punkten kannst:

  • Erfahrung in einer Customer Care Organisation
  • Ausbildung oder praktische Erfahrung als Trainer
     

Fragen? Wir freuen uns von Dir zu hören!

jobs@enfore.com

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